¡Gracias por elegir Onfix! Estamos comprometidos en ofrecerle una experiencia de compra agradable y eficiente. Para garantizar la entrega segura y puntual de sus productos, trabajamos en alianza con el correo como nuestro principal método de envío.

Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la región y el tipo de servicio elegido. Al finalizar su compra, podrá seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a sus necesidades. Los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de pago, considerando el código postal de destino informado.

Seguimiento del pedido
Tras la confirmación de su compra, recibirá un correo electrónico con la información del pedido, incluyendo un código de seguimiento que le permitirá acompañar la ubicación y el estado actualizado de la entrega.

Costos de envío
Los costos de envío se calculan según el peso, las dimensiones y el destino de los productos. Esta información se considerará durante el proceso de pago, y el valor del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

Dirección de entrega
Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos responsabilizamos por entregas no realizadas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detecta algún error tras finalizar el pedido, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible para intentar corregir la situación antes del envío.

Entrega no realizada
Si la entrega no puede efectuarse por ausencia del destinatario u otras circunstancias, se realizarán dos intentos adicionales en días hábiles consecutivos. Si todos los intentos resultan fallidos, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución. En ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto para confirmar la dirección y coordinar un nuevo envío, mediante el pago de un nuevo costo.

Extravío o daños durante el transporte
Nuestro objetivo es garantizar que sus productos lleguen en perfectas condiciones. No obstante, si ocurre algún extravío o daño durante el transporte, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para buscar una solución adecuada.

Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos establecidos, en algunos casos pueden ocurrir retrasos debido a eventos imprevistos, como condiciones climáticas adversas, huelgas, feriados u otras situaciones fuera de nuestro control. Le pedimos comprensión y estamos a disposición para brindar la información y el soporte necesarios durante todo el proceso.

Atención al cliente
Estamos comprometidos en ofrecer la mejor atención posible. Si tiene alguna duda, solicitud o problema relacionado con la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Será un placer ayudarle y encontrar una solución adecuada.

Política de devolución

Solicitud de devolución: Cuando un cliente desea devolver un artículo, normalmente inicia el proceso poniéndose en contacto con la tienda en línea, ya sea mediante un formulario en el sitio, por correo electrónico o por teléfono. La solicitud debe incluir el número de pedido, el motivo de la devolución y los detalles del producto.

Autorización de la devolución: Tras recibir la solicitud, el equipo de atención evalúa la información y decide si la devolución es elegible. Si se aprueba, el cliente recibe una autorización con un número e instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Embalaje del producto: El cliente debe embalar el producto según las orientaciones de la tienda y garantizar que todos los artículos, accesorios y documentación estén incluidos.

Etiqueta de devolución: En muchos casos, la tienda proporciona una etiqueta de devolución prepaga que se adhiere al embalaje y cubre los costos de envío de vuelta al centro de distribución.

Envío postal: El cliente lleva el embalaje al correo y lo envía según las instrucciones de la etiqueta. Es importante obtener un comprobante de envío para rastrear el paquete.

Evaluación y procesamiento: Tras recibir el producto devuelto, la tienda realiza una inspección para verificar su estado. Si cumple las condiciones, la tienda procesa el reembolso o envía un producto de reemplazo, según la elección del cliente.

Comunicación con el cliente: Durante todo el proceso, la tienda mantiene al cliente informado sobre el estado de la devolución.

Reembolso o reemplazo: Una vez concluida la evaluación, la tienda procede con el reembolso o envía un nuevo producto, según lo acordado.

Seguimiento: Tras resolverse la devolución, la tienda continúa disponible para eventuales dudas o problemas.

Le recordamos que esta política de envío se aplica exclusivamente a los pedidos enviados por correo. Si tiene alguna duda adicional o necesita información más específica, no dude en contactarnos por correo electrónico: atendimento@onfix.vet.br

¡Gracias nuevamente por su preferencia y esperamos brindarle una excelente experiencia de compra!

Att. Equipo Onfix